客服岗位职责描述
2023-09-22 飞碟说 【 字体:大 中 小 】
客服是什么意思?客服是指客户服务工作(接受顾客咨询,帮顾客解答疑惑),或者是承担客户服务工作的机构。下面是小编给大家带来的客服岗位职责描述,希望能够帮到你哟!
客服岗位职责描述
一、负责线上日常销售工作,为顾客导购,问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;
二、接单、打单查单等处理订单及客户的售后服务;
三、统计销售数据和资料整理。
四、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;
五.负责电子商务渠道客户订单的处理、分配和跟踪;
六.负责电子商务各渠道消费者沟通咨询;
七.负责电商网络营销推广。
八.接听客户来电,做好相关部门的衔接。
九、做好售后跟踪记录,及时向上级领导反馈中作中遇到的问题并尽快解决。
十、完成领导交给的其他任务。
客服难不难做
不难,我做客服两年了,目前还在做,一直做的转化率第一,也是经常能在工位上看到我的笑容。作为一个喜欢与人交流的内向者,喜欢被动聊天的内向者,我很喜欢客服工作。
其实客服就是一个在网络上跟人聊天的过程,聊他们的开心,解决他们的烦恼,帮助他们而已,聊天的过程你还会收获很多你不知道的知识,这个就是最大的收获了。
而且时间长了,你会发现自己的语言提炼能力和逻辑性越来越好,因为客服每天跟很多客户聊天,为了保证回复时间最短,回复最高效明了,必须让我们的话术一目了然,这样客户明白了,自然不会反复追问你,你才有精力把时间花在最重要的催单上面。
但也不是所有人都合适客服的,客服需要耐心细心,性格温和,考虑周到,有服务意识,语言组织能力最重要(如果你不能三言两语把话说明白,客户就一直追问你,那样你会觉得客服很累,客户很傻,其实不然,关键在于你语言的组织能力,要通俗易懂,还要层次分明,多看书就可以慢慢改善,喜欢看书的妹子非常合适做客服,文化程度不同的人做客服,也是会高下立见的。聊天嘛,就看肚子的货,让人开心放心舒心,你就赢了。)
最后,做客服未来三条路,客服主管,运营,或者自己开店卖自己的产品,或者去做新媒体推广别人的产品,希望每一个温柔的用心的,好脾气的女孩,都可以得到自己的广阔发展天地。
网店客服就业前景如何
网店客服的工作门槛不高,并且工作时间相对稳定,很少会出现加班的情况。和大多数岗位相比,这样的工作节奏是很多年轻人所喜欢的。不过,判断一个岗位适不适合自己,应该从多个方面来看。今天我们就来了解一下网店客服的就业前景吧。
入行门槛
电商行业的发展壮大,提供了很多网店客服岗位。打开各平台的招聘信息,也可以看到网店客服是比较热门的招聘岗位。在招聘信息中可以看到,网店客服岗位对从业者的学历要求和工作经验要求都没有那么严格,一般学历要求中专即可,工作经验可以不限,因此从事网店客服工作,求职成功的可能性更大。
薪资收入
大多数人工作是为了获得薪资,虽然网店客服属于互联网行业的岗位,但由于工作难度不高,对从业人员的专业要求较低,所以薪资收入只能算是普通水平,月收入一般在3000元至6000元之间。不过,在部分大型企业,网店客服的薪资构成往往是由底薪、出勤以及绩效奖金等相加计算的,因此自己能获得多少收入与工作水平有一定的关联,表现得好的话,月薪也能达到6000-8000元。
职位晋升
网店客服的职位晋升空间相对而言没有那么广泛,通常可以从客服专员晋升为客服组长,再晋升为客服主管。职级每向上提升一级,对应的概率和薪资计算方式也会有相应的调整。网店客服岗位往往对从业者的年龄有较为严格的要求,如果自己所在的公司竞争压力较大,那么晋升几率会更加渺茫,甚至还需要面临转岗的问题,所以从这一方面来看应慎重考虑。
与生活平衡
网店客服往往有明确的轮班时间,很少会出现加班的情况,因此不需要担心工作时间会占据自己的生活。并且也不会出现过于繁重的工作任务,给自己的身体添加负担、影响生活。在做网店客服期间,是可以充分利用业余时间进行自我提升,或开展副业的。
网店客服这一岗位具有入职门槛低、工作时间规律等显著优点,但在薪资收入和晋升空间方面则有所欠缺,它是否适合作为长远发展的岗位,还需要从业者结合自身条件进行考量。

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