很多的公司,都有电话销售人员和电话客服人员岗位,这两个岗位的工作有哪些本质的不同,其工作职责是怎样的呢?以下是小编精心收集整理的关于电话客服的工作职责大全，欢迎阅读。

关于电话客服的工作职责篇1

1、负责公司接听热线电话，回答客户的各类问题，将客户反馈的信息录入系统。

2、提供准确快速的信息查询服务，针对用户问题，提出有效意见与建议。

3、主要负责业务：下单、查件、投诉、业务咨询。

关于电话客服的工作职责篇2

1)根据集团公司统一下发的名单对客户做回访;

2)了解客户的准确情况和需求，并给客户介绍项目情况;

3)邀约客户进行网络视频或实地考察;

4)接待客户，陪同面谈关心的问题，促成交易成功;

5)完成领导交办的其他任务。

关于电话客服的工作职责篇3

1、协助银行及金融公司处理逾期欠款或者贷款，维护客户的信誉度;

2、通过电话等方式与相关客户进行良好的沟通，提醒、引导并督促客户及时处理逾期账款事宜;

3、以专业的沟通技巧，按照正规的程序推进客户落实还款计划，实现客户账款的及时归还;

关于电话客服的工作职责篇4

1、通过先进的电话邀约系统，主动外呼意向客户;

2、通过电话沟通了解客户需求,把控电话邀约质量，预约客户到访，安排现场咨询;

3、实施客户邀约提醒和追踪跟进服务，协助主管完成月度个人与团队指标。

关于电话客服的工作职责篇5

1、负责公司服务热线接听，解答司机各类咨询，处理异常问题和客户投诉;

2、记录汇总咨询、投诉的内容，建立投诉归档资料;

3、协助上司及团队完成特定的项目任务，定期向领导汇报工作进度;

4、领导安排的其他临时性工作。

关于电话客服的工作职责篇6

1. 负责接听客户来电咨询、解答;做好用户的信息收集与意见收集，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，及时反馈问題;

2. 为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问題，提供高质量服务;

3. 根据运营部门的业务要求，配合各种活动的执行与实施。

关于电话客服的工作职责篇7

1、熟练掌握区域楼盘情况，实勘物业状况;与业主建立良好的业务协作关系;

2、通过各类渠道，开发房源、客源，挖掘潜在客户;将客户、盘源信息录入公司系统;主动收集市场信息，为公司发展提供合理化建议;

3、为客户提供房屋咨询、买卖、租赁服务等相关业务;保持高效执行力，完成日常量化指标;

4、结合客户业主双方需求做好中间方角色，跟进磋商、谈判签约。

关于电话客服的工作职责篇8

1、客户来访者的接待和处理。

2、客户反馈意见的处理与协调。

3、办公场所卫生和机器维护擦拭管理。

4、每天上线时间不得低于8小时，联系客户不得低于20家。

5、按时保证完成销售任务。

6、负责货款催缴及往来账目校对记录。

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